İade Politikası

1. Genel İade Politikası

Gezelo olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve rezervasyon süreçlerinizi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmeyi amaçlıyoruz. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iptal, değişiklik ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

Bu politika, web sitemiz, mobil uygulamamız veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yaptığınız tüm rezervasyonlar için geçerlidir. Aşağıdaki koşullar, aksi belirtilmedikçe veya yerel yasalar gerektirmedikçe, tüm hizmetlerimiz için geçerlidir.

2. Tur Rezervasyonları İçin İade Koşulları

2.1. İptal Süreleri ve İade Oranları

Tur rezervasyonlarınız için iptal ve iade koşulları aşağıdaki gibidir:

2.2. Özel Tur Paketleri

Özel tur paketleri (özel grup turları, özel etkinlikler vb.) için farklı iptal ve iade koşulları uygulanabilir. Bu koşullar, rezervasyon sırasında size açıkça bildirilecektir.

2.3. Promosyonlu ve İndirimli Turlar

"İade Yapılmaz" veya "Değişiklik Yapılmaz" olarak belirtilen özel promosyonlu ve indirimli turlar için iade yapılmamaktadır. Bu tür rezervasyonların koşulları, satın alma işlemi sırasında açıkça belirtilecektir.

3. Üyelik Planları İçin İade Koşulları

3.1. Aylık Üyelikler

Aylık üyelik planları için iptal ve iade koşulları aşağıdaki gibidir:

• Üyeliğin ilk 7 günü içinde iptal edilirse, tam iade yapılır (deneme süresi).
• Deneme süresi sonrasında yapılan iptallerde, mevcut aylık dönem için iade yapılmaz, ancak bir sonraki dönem için yenileme gerçekleşmez.

3.2. Yıllık Üyelikler

Yıllık üyelik planları için iptal ve iade koşulları aşağıdaki gibidir:

• Üyeliğin ilk 30 günü içinde iptal edilirse, orantılı iade yapılır (kullanılmayan aylar için).
• İlk 30 günden sonra yapılan iptallerde, kalan süre için %50 orantılı iade yapılır.
• Son 60 gün içinde yapılan iptallerde iade yapılmaz.

4. İade İşlemi İçin Prosedür

4.1. İptal ve İade Talebi Nasıl Yapılır

İptal ve iade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Hesabınıza giriş yapın ve "Rezervasyonlarım" veya "Siparişlerim" bölümüne gidin.
2. "İptal Et" veya "İade Talep Et" seçeneğini tıklayın.
3. İptal nedeninizi belirtin (isteğe bağlı).
4. İptal işlemini onaylayın.

Alternatif olarak, aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 556 879 3905
• Web Sitesi: İletişim formumuz aracılığıyla

4.2. Gerekli Bilgiler ve Belgeler

İade talebinizi işleme alabilmemiz için aşağıdaki bilgi ve belgelere ihtiyacımız olabilir:

• Rezervasyon numarası veya sipariş numarası
• Adınız ve iletişim bilgileriniz
• İptal gerekçeniz (isteğe bağlı, ancak mücbir sebep durumlarında gerekli olabilir)
• Mücbir sebep durumlarında kanıtlayıcı belgeler (sağlık raporu, uçuş iptali bildirimi vb.)

4.3. İade İşlem Süresi

İade talepleriniz, talebinizin onaylanmasından sonra aşağıdaki süreler içinde işleme alınacaktır:

• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler: 5-15 iş günü içinde (bankanızın işlem süresine bağlı olarak)
• Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemeler: 3-7 iş günü içinde
• Diğer ödeme yöntemleri: İlgili ödeme sağlayıcısının politikalarına göre

5. Mücbir Sebepler ve Özel Durumlar

5.1. Mücbir Sebep Durumları

Aşağıdaki mücbir sebep durumlarında, standart iptal politikamız dışında özel koşullar uygulanabilir:

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına vb.)
• Salgın hastalıklar ve halk sağlığı acil durumları
• Siyasi karışıklıklar, savaş, terör olayları
• Hükümet kısıtlamaları veya seyahat yasakları
• Ciddi sağlık sorunları (tıbbi belge ile kanıtlanması gerekir)

Bu durumlarda, kanıtlayıcı belgelerle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Her durum ayrı ayrı değerlendirilecek ve mümkün olan en iyi çözüm sunulacaktır (tam iade, kredi notu veya rezervasyon değişikliği gibi).

5.2. Gezelo Tarafından İptal Edilen Turlar

Gezelo tarafından iptal edilen turlar veya hizmetler için aşağıdaki seçenekler sunulacaktır:

• Tam iade (herhangi bir işlem ücreti olmadan)
• Alternatif bir tarihe ücretsiz değişiklik
• Gelecekte kullanılmak üzere %110 değerinde kredi notu

5.3. Kısmi İptal ve Değişiklikler

Grup rezervasyonlarında kişi sayısının azaltılması veya tur tarihlerinde değişiklik yapılması durumunda:

• Tur tarihinden 15+ gün önce yapılan değişikliklerde, değişiklik ücreti alınmaz.
• Tur tarihinden 7-14 gün önce yapılan değişikliklerde, rezervasyon başına 150 TL değişiklik ücreti alınır.
• Tur tarihinden 3-6 gün önce yapılan değişikliklerde, rezervasyon başına 300 TL değişiklik ücreti alınır.
• Tur tarihinden 72 saatten az kala yapılan değişiklikler, iptal olarak değerlendirilir ve standart iptal politikası uygulanır.

6. İade Edilmeyen Hizmetler ve İstisnalar

6.1. İade Edilmeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler ve ürünler için iade yapılmamaktadır:

• "İade Yapılmaz" olarak belirtilen özel promosyon ve indirimli turlar
• Kullanılmış veya kısmen kullanılmış hizmetler
• Dijital içerikler ve indirilebilir ürünler (e-kitaplar, seyahat rehberleri vb.)
• Hediye çekleri ve promosyon kodları
• Sigorta primleri

6.2. Hizmet Kalitesi ile İlgili Sorunlar

Aldığınız hizmetin kalitesi ile ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, sorunu hizmet sırasında bildirmeniz ve çözülmesine fırsat vermeniz önemlidir. Sorunun çözülmemesi durumunda, hizmetin tamamlanmasından sonraki 7 gün içinde detaylı bir şikâyet ve iade talebi gönderebilirsiniz.

Hizmet kalitesi ile ilgili şikâyetler, kanıtlayıcı belgelerle (fotoğraflar, videolar, diğer tanıkların ifadeleri vb.) desteklenmelidir. Bu tür talepler, duruma göre değerlendirilecek ve tam iade, kısmi iade veya gelecekte kullanılmak üzere kredi notu seçenekleri sunulabilecektir.

7. Politika Değişiklikleri

Gezelo, bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Politikada yapılan önemli değişiklikler, web sitemizde yayınlanacak ve kayıtlı kullanıcılarımıza e-posta yoluyla bildirilecektir.

Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Ancak, değişiklikler öncesinde yapılan rezervasyonlar için, rezervasyon sırasında geçerli olan iade politikası uygulanacaktır.

Bu politikanın son güncellenme tarihi: 15 Kasım 2023

8. İletişim Bilgileri

İade politikamız, iptal işlemleri veya geri ödemelerle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

İade talepleriniz, 48 saat içinde yanıtlanacak ve en kısa sürede işleme alınacaktır. Talebinizin durumu hakkında düzenli olarak bilgilendirileceksiniz.