Sıkça Sorulan Sorular

Tüm rota ve tur bilgilerimiz, yerel rehberlerimiz ve seyahat uzmanlarımız tarafından düzenli olarak güncellenmektedir. Mevsimsel değişiklikler, etkinlikler ve ziyaretçi deneyimleri göz önünde bulundurularak içeriklerimiz sürekli yenilenmektedir.

Ayrıca, kullanıcılarımızdan aldığımız geri bildirimleri de içeriklerimizi güncellemek için kullanıyoruz. Herhangi bir güncelleme veya değişiklik durumunda, üyelerimize e-posta ve bildirimler aracılığıyla haber veriyoruz.

Tur rezervasyonlarınızı web sitemiz, mobil uygulamamız veya müşteri hizmetlerimizi arayarak yapabilirsiniz. Rezervasyon adımları şu şekildedir:

1. Web sitesi veya uygulamamızdan istediğiniz turu seçin
2. Tarih ve katılımcı sayısını belirleyin
3. Varsa özel isteklerinizi belirtin
4. Ödeme işlemini tamamlayın
5. Rezervasyon onayınızı e-posta veya SMS ile alın

Grup rezervasyonları veya özel tur talepleri için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Evet, tüm organize turlarımızda profesyonel, lisanslı ve deneyimli rehberler hizmet vermektedir. Rehberlerimiz bölgeyi iyi bilen, tarihi ve kültürel bilgiye sahip, çeşitli dillerde hizmet verebilen uzmanlardır.

Bağımsız seyahat edenlere yönelik dijital rehber hizmetimiz de bulunmaktadır. Premium üyelik planımızda, 24 saat boyunca çevrimiçi rehber desteği alabilirsiniz.

Gezelo'da Temel, Standart ve Premium olmak üzere üç farklı üyelik planı bulunmaktadır:

• Temel Plan (Ücretsiz): Sınırlı tur bilgisi ve genel erişim sağlar. Temel rota bilgileri, popüler destinasyonlar ve genel seyahat tavsiyeleri içerir.
• Standart Plan (1.200 TL/ay): Detaylı rota bilgisi, kültürel içerikler ve tur önerileri sunar. Ayrıca, indirimli tur fiyatları ve özel içeriklere erişim sağlar.
• Premium Plan (3.500 TL/ay): Tüm içeriklere erişim, kişiselleştirilmiş tur planlaması ve öncelikli destek hizmeti sunar. VIP tur fırsatları, özel etkinliklere davetler ve 24/7 rehber desteği içerir.

Üyelik planlarını aylık veya yıllık olarak satın alabilirsiniz. Yıllık üyeliklerde %15 indirim uygulanmaktadır.

Üyeliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal edebilirsiniz. İptal işlemleri için adımlar:

1. Hesabınıza giriş yapın
2. "Hesap Ayarları" bölümüne gidin
3. "Üyelik Yönetimi" sekmesini seçin
4. "Üyeliği İptal Et" butonuna tıklayın
5. İptal nedeninizi belirtin (isteğe bağlı)
6. İptal işlemini onaylayın

Aylık üyelikler, iptal edildiğinde mevcut dönemin sonuna kadar devam eder. Yıllık üyeliklerde iptal durumunda, kalan süre için oransal iade yapılmaktadır.

Evet, üyelik planınızı istediğiniz zaman yükseltebilir veya düşürebilirsiniz. Plan değişiklikleri, mevcut fatura döneminin sonunda veya hemen uygulanabilir:

• Yükseltme: Daha yüksek bir plana geçiş yaptığınızda, fiyat farkı oransal olarak hesaplanır ve hemen uygulanır.
• Düşürme: Daha düşük bir plana geçiş, mevcut fatura döneminin sonunda uygulanır.

Üyelik planınızı değiştirmek için hesap ayarlarınızdan "Üyelik Yönetimi" bölümünü kullanabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gezelo olarak aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

• Kredi ve banka kartları (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka havalesi / EFT
• PayPal
• Mobil ödeme (Turkcell, Vodafone, Türk Telekom)
• Kripto para (Bitcoin, Ethereum) - Yakında

Tüm ödemeleriniz 256-bit SSL şifreleme ile güvence altındadır. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz, PCI-DSS uyumlu ödeme altyapımız ile güvenle işlenir.

İade politikamız, hizmet türüne göre değişiklik göstermektedir:

• Tur Rezervasyonları: Tur tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade, 3-7 gün kala yapılan iptallerde %50 iade yapılmaktadır. 3 günden az kala yapılan iptallerde iade yapılmamaktadır.
• Üyelik Planları: Aylık üyeliklerde ilk 7 gün içinde iptal edilirse tam iade yapılır. Yıllık üyeliklerde ilk 30 gün içinde iptal edilirse, kalan süre için oransal iade yapılır.
• Dijital Ürünler: İndirilen veya erişilen dijital içerikler için iade yapılmamaktadır.

Hava koşulları, doğal afetler veya sağlık sorunları gibi mücbir sebeplerle iptal edilen turlar için tam iade veya alternatif tarih seçeneği sunulmaktadır.

Evet, Türkiye'deki banka kartları ile yapılan ödemelerde 2, 3, 6, 9 ve 12 taksit seçenekleri sunuyoruz. Taksit imkanları, anlaşmalı bankalara ve kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.

Ayrıca, büyük tutarlı tur paketleri için özel ödeme planları da sunmaktayız. Bu konuda detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Destek ekibimize aşağıdaki kanallar üzerinden ulaşabilirsiniz:

• Telefon: +90 532 123 45 67 (Hafta içi 09:00-18:00)
• E-posta: [email protected]
• Canlı Sohbet: Web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden
• Sosyal Medya: Facebook ve Twitter üzerinden mesaj gönderebilirsiniz

Premium üyelerimiz için 7/24 öncelikli destek hizmeti sunuyoruz. Acil durumlarda, seyahat sırasında yaşanabilecek sorunlar için 7/24 acil yardım hattımız bulunmaktadır.

Hizmetlerimizle ilgili şikayet, öneri ve görüşlerinizi bizimle paylaşmanızı önemsiyor ve teşvik ediyoruz. Geri bildirimlerinizi iletmek için:

• Web sitemizde veya mobil uygulamamızda bulunan "Geri Bildirim" formunu kullanabilirsiniz
• E-posta ile [email protected] adresine yazabilirsiniz
• Tur sonrası size gönderilen değerlendirme anketini doldurabilirsiniz

Tüm geri bildirimler değerlendirilmekte ve hizmet kalitemizi artırmak için kullanılmaktadır. Şikayetleriniz için en geç 48 saat içinde yanıt vermeyi taahhüt ediyoruz.

Seyahatiniz sırasında yaşanabilecek acil durumlar için 7/24 hizmet veren acil durum hattımız bulunmaktadır: +90 532 987 65 43

Ayrıca, Gezelo mobil uygulamasındaki "Acil Durum" butonu ile de hızlıca destek alabilirsiniz. Bu özellik, konumunuzu otomatik olarak paylaşarak daha hızlı yardım almanızı sağlar.

Tüm turlarımızda, tur rehberlerimiz acil durumlara müdahale konusunda eğitimlidir ve yerel acil durum hizmetleriyle iletişim kurabilirler.